Tickets y Requerimientos.
Este dashboard presenta las Incidencias y Requerimientos con su estado de atención actual, ordenados de mayor a menor criticidad dentro de cada uno.
Las Incidencias surgen de los Tickets generados automáticamente por QQDrile® ante fallas de chequeos de los componentes monitoreados que aún no fueron tomados por los Operadores. Se consideran CRITICAS cuando superan el tiempo de atención de incidencias del Grupo “inc critico”, con un valor por defecto de 15 minutos.
Para los Requerimientos se consideran los siguientes estados de atención:
EN CURSO cuando están siendo atendidos (en ejecución)
NORMAL desde que son creados hasta alcanzar el tiempo “req demorado” del Grupo (siempre que no sean atendidos), default 15 minutos
DEMORADO desde el tiempo “req demorado” hasta alcanzar el tiempo “req critico” del Grupo (siempre que no sean atendidos), default 120 minutos (2 horas)
CRITICO a partir del tiempo “req critico” del Grupo (siempre que no sean atendidos), default 120 minutos (2 horas)
VENCIDO cuando la Fecha de Fin Estimada del Requerimiento haya superado la fecha actual y el mismo no haya sido atendido (sólo se considera cuando se haya ingresado la Fecha de Fin Estimada ya que esta no es obligatoria).
El valor “req resetear” del Grupo, default 1440 minutos (1 día), indica cuándo un Requerimiento en estado de atención EN CURSO, debe resetearse para volver a ingresar en el circuito de tiempos de atención.