La alerta correcta, a la persona correcta
El escalamiento automático de incidencias toma lo que reportan las herramientas de monitoreo, decide quién tiene que enterarse y por dónde, y lo envía con reintentos, sin duplicados y con el historial completo de cada incidencia, se haya notificado o no.
No reemplaza el criterio de quien monitorea: se asegura de que ese criterio, una vez configurado, se aplique siempre, a tiempo y sin perder un solo evento en el camino.
Cómo recorre un evento la plataforma
AWS (CloudWatch, SNS) y Azure (Monitor) se integran mediante el webhook genérico: cualquier herramienta que pueda enviar un evento en formato JSON se conecta sin un adaptador dedicado.
Qué resuelve, de punta a punta
Reglas y suscripciones
Quién se entera de qué se define por criterios (host, severidad o cualquier campo propio de la fuente), no por código. Un administrador da de alta un canal, destinatario o suscripción nueva sin asistencia técnica.
Plantillas por canal
Editor con vista previa en vivo, usando los campos reales de una incidencia ya recibida de cada fuente. Texto plano para SMS, WhatsApp y Telegram; HTML con tipografía y tablas para mail.
Consolidación automática
Si la misma alerta se repite en una ventana de tiempo, se agrupa en un solo envío en lugar de saturar al destinatario, sin perder la trazabilidad individual de cada incidencia agrupada.
Escalamiento por niveles
Si nadie confirma una notificación dentro del plazo, sube sola al siguiente nivel. La confirmación se hace con un enlace de un click, sin ingresar a la plataforma.
Cuarentena de cierres
Un evento de apertura puede esperar unos minutos antes de notificar. Si en ese lapso llega el cierre del mismo problema, la alerta se cancela sola y no molesta a nadie.
Control de costo
Límites configurables por canal pago (SMS, WhatsApp, llamada). Al llegar al tope, ese canal se frena solo, queda visible para el administrador y se conserva el registro de lo bloqueado.
Trazabilidad completa
Toda incidencia recibida queda registrada, haya generado una notificación o no. Un operador puede determinar por qué un envío no llegó consultando solo ese historial, sin reproducir el incidente.
Dashboard operativo
Escalamientos sin atender, canales bloqueados y fuentes sin tráfico reciente, todo visible en una sola pantalla.
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